Apa itu Net Promoter Score?

NPS mengukur loyalitas pelanggan atau karyawan. Responden yang memberi skor 9–10 adalah promotor, 7–8 adalah pasif, dan 0–6 adalah penghambat. NPS = % promotor − % penghambat, memberikan nilai dari −100 hingga +100.

Apa yang dianggap sebagai NPS yang baik?

Secara umum, di atas 0 dianggap positif, di atas 50 dianggap luar biasa, dan di atas 70 dianggap kelas dunia. Benchmark bervariasi secara luas tergantung industri — bandingkan dengan sektor Anda sendiri untuk konteks yang bermakna.

Apa yang terjadi dengan nilai yang tidak valid atau di luar rentang?

Teks non-numerik, desimal, dan angka di luar 0–10 akan diabaikan secara diam-diam. Hanya bilangan bulat dari 0 hingga 10 yang dihitung, sehingga Anda dapat menempelkan data CSV atau spreadsheet mentah tanpa pembersihan sebelumnya.

Apakah data survei saya dikirim ke server?

Tidak. Semua perhitungan dilakukan di browser Anda menggunakan JavaScript. Respons Anda tidak pernah meninggalkan perangkat Anda, sehingga alat ini aman untuk data pelanggan atau karyawan yang rahasia.

Apakah pasif memengaruhi NPS?

Pasif (skor 7–8) tidak secara langsung memengaruhi rumus NPS, tetapi mereka mengurangi persentase promotor dan penghambat karena penyebutnya adalah total responden. Jumlah pasif yang lebih tinggi dapat menurunkan NPS absolut.

Apakah alat ini mengunggah data saya?

Tidak. Semuanya berjalan langsung di browser Anda, jadi data Anda tidak pernah meninggalkan perangkat — bahkan tetap bisa dipakai offline setelah halaman dimuat.

📊 Kalkulator NPS

Hitung skor Net Promoter Anda secara instan — tempel daftar respons survei 0–10 apa pun, dan dapatkan NPS, jumlah promotor/pasif/penghambat, persentase, dan analisis visual.

Tempelkan skor survei (0–10)

Privat sejak awal. Alat ini berjalan sepenuhnya di browser Anda — tidak ada yang Anda masukkan diunggah atau disimpan, dan bisa dipakai offline.

Tentang

Skor Net Promoter (NPS) dihitung dengan mengurangkan persentase penghambat (skor 0–6) dari persentase promotor (skor 9–10). Responden yang memberikan skor 7 atau 8 dianggap pasif dan tidak memengaruhi skor. Hasilnya berkisar dari −100 hingga +100. Kalkulator ini menerima daftar respons teks biasa dalam format apapun, dipisahkan oleh koma, spasi, baris baru, tab, atau titik koma. Nilai non-numerik dan angka di luar rentang 0–10 akan diabaikan secara diam-diam, sehingga Anda dapat menempelkan data survei mentah tanpa membersihkannya terlebih dahulu. Semua perhitungan dilakukan di browser Anda — tidak ada data yang dikirim ke mana pun.

Cara pakai

Kumpulkan respons survei Anda — pertanyaan apa pun yang meminta responden untuk menilai pada skala 0–10.
Tempel respons ke dalam kotak input — koma, spasi, baris baru, tab, atau titik koma semuanya bisa digunakan sebagai pemisah.
Kalkulator menampilkan NPS Anda secara instan dan membagi responden menjadi promotor (9–10), pasif (7–8), dan penghambat (0–6) dengan jumlah dan persentase.
Baca diagram visual untuk melihat proporsi setiap kelompok secara sekilas, lalu gunakan nilai NPS untuk membandingkan dengan rata-rata industri.

FAQ

Apa itu Net Promoter Score?: NPS mengukur loyalitas pelanggan atau karyawan. Responden yang memberi skor 9–10 adalah promotor, 7–8 adalah pasif, dan 0–6 adalah penghambat. NPS = % promotor − % penghambat, memberikan nilai dari −100 hingga +100.
Apa yang dianggap sebagai NPS yang baik?: Secara umum, di atas 0 dianggap positif, di atas 50 dianggap luar biasa, dan di atas 70 dianggap kelas dunia. Benchmark bervariasi secara luas tergantung industri — bandingkan dengan sektor Anda sendiri untuk konteks yang bermakna.
Apa yang terjadi dengan nilai yang tidak valid atau di luar rentang?: Teks non-numerik, desimal, dan angka di luar 0–10 akan diabaikan secara diam-diam. Hanya bilangan bulat dari 0 hingga 10 yang dihitung, sehingga Anda dapat menempelkan data CSV atau spreadsheet mentah tanpa pembersihan sebelumnya.
Apakah data survei saya dikirim ke server?: Tidak. Semua perhitungan dilakukan di browser Anda menggunakan JavaScript. Respons Anda tidak pernah meninggalkan perangkat Anda, sehingga alat ini aman untuk data pelanggan atau karyawan yang rahasia.
Apakah pasif memengaruhi NPS?: Pasif (skor 7–8) tidak secara langsung memengaruhi rumus NPS, tetapi mereka mengurangi persentase promotor dan penghambat karena penyebutnya adalah total responden. Jumlah pasif yang lebih tinggi dapat menurunkan NPS absolut.
Apakah alat ini mengunggah data saya?: Tidak. Semuanya berjalan langsung di browser Anda, jadi data Anda tidak pernah meninggalkan perangkat — bahkan tetap bisa dipakai offline setelah halaman dimuat.