📊 NPS計算ツール

概要

NPS（ネットプロモータースコア）は、プロモーター（9〜10点）の割合からデトラクター（0〜6点）の割合を引いた値です。7〜8点の回答者はパッシブに分類され、スコアに影響しません。結果は−100〜+100の範囲です。このツールはカンマ・スペース・改行・タブ・セミコロンなどあらゆる区切り文字で区切られた回答リストを受け付けます。0〜10の範囲外の数値や非数値は自動的に無視されるため、生のアンケートエクスポートをそのまま貼り付けられます。すべての計算はブラウザ内で完結し、データは外部に送信されません。

使い方

1. 0〜10のスケールで評価を求めるアンケートの回答を収集してください。
2. 回答を入力欄に貼り付けてください。カンマ・スペース・改行・タブ・セミコロンはすべて区切り文字として認識されます。
3. 計算ツールがNPSを即座に表示し、回答者をプロモーター（9〜10）・パッシブ（7〜8）・デトラクター（0〜6）に件数と割合付きで分類します。
4. 棒グラフで各グループの割合を一目で確認し、NPS値を業界平均と比較してください。

よくある質問

ネットプロモータースコアとは何ですか？

NPSは顧客または従業員のロイヤルティを測定します。9〜10点はプロモーター、7〜8点はパッシブ、0〜6点はデトラクターです。NPS = プロモーター% − デトラクター%で、−100〜+100の値をとります。

良いNPSはどのくらいですか？

一般的に、0以上はポジティブ、50以上は優秀、70以上はワールドクラスとされます。業界によって基準は大きく異なるため、自社業界のベンチマークと比較することが重要です。

無効な値や範囲外の値はどう処理されますか？

非数値テキスト・小数・0〜10の範囲外の数値は自動的に無視されます。0〜10の整数のみがカウントされるため、生のCSVやスプレッドシートデータをそのまま貼り付けられます。

アンケートデータはサーバーに送信されますか？

いいえ。すべての計算はブラウザのJavaScriptで行われます。回答がデバイスの外に出ることはないため、機密性の高い顧客・従業員データにも安全にご利用いただけます。

パッシブはNPSに影響しますか？

パッシブ（7〜8点）はNPSの計算式に直接含まれませんが、分母が総回答者数であるため、プロモーターとデトラクターの割合を希釈します。パッシブが多いほどNPSの絶対値が低くなる可能性があります。