📊 NPS 계산기
0–10 설문 응답을 붙여넣으면 NPS(순추천지수), 프로모터·패시브·디트랙터 수와 비율, 시각적 막대를 즉시 확인할 수 있습니다.
Paste survey scores (0–10)
소개
NPS(순추천지수)는 프로모터(9–10점) 비율에서 디트랙터(0–6점) 비율을 뺀 값입니다. 7–8점 응답자는 패시브로 분류되며 점수에 영향을 주지 않습니다. 결과는 −100에서 +100 사이입니다. 이 계산기는 쉼표·공백·줄바꿈·탭·세미콜론 등 어떤 구분자로도 분리된 텍스트를 수락합니다. 0–10 범위 밖의 숫자나 비수치 값은 자동으로 무시되므로 원본 설문 내보내기를 그대로 붙여넣을 수 있습니다. 모든 계산은 브라우저에서만 이루어집니다.
사용 방법
- 0–10 척도로 응답자에게 평가를 요청하는 설문 응답을 수집하세요.
- 응답을 입력 상자에 붙여넣으세요. 쉼표·공백·줄바꿈·탭·세미콜론 모두 구분자로 인식됩니다.
- 계산기가 즉시 NPS를 표시하고 응답자를 프로모터(9–10)·패시브(7–8)·디트랙터(0–6)로 분류해 수와 비율을 보여줍니다.
- 막대 차트로 각 그룹의 비율을 한눈에 확인하고, NPS 값을 업계 평균과 비교해 보세요.
자주 묻는 질문
- NPS(순추천지수)란 무엇인가요?
- NPS는 고객 또는 직원 충성도를 측정합니다. 9–10점은 프로모터, 7–8점은 패시브, 0–6점은 디트랙터입니다. NPS = 프로모터 % − 디트랙터 %이며, 결과는 −100에서 +100 사이입니다.
- 좋은 NPS는 어느 정도인가요?
- 일반적으로 0 이상이면 긍정적, 50 이상이면 우수, 70 이상이면 세계적 수준으로 봅니다. 업계마다 기준이 다르므로 해당 산업의 벤치마크와 비교하는 것이 중요합니다.
- 유효하지 않거나 범위를 벗어난 값은 어떻게 처리되나요?
- 비수치 텍스트, 소수점, 0–10 범위 밖의 숫자는 자동으로 무시됩니다. 0에서 10 사이의 정수만 집계되므로 원본 CSV나 스프레드시트 데이터를 그대로 붙여넣을 수 있습니다.
- 설문 데이터가 서버로 전송되나요?
- 아니요. 모든 계산은 브라우저의 JavaScript에서 이루어집니다. 응답이 기기 밖으로 전송되지 않으므로 기밀 고객 또는 직원 데이터에도 안전하게 사용할 수 있습니다.
- 패시브는 NPS에 영향을 미치나요?
- 패시브(7–8점)는 NPS 공식에 직접 포함되지 않지만, 전체 응답자 수(분모)에는 포함됩니다. 따라서 패시브가 많아질수록 프로모터와 디트랙터의 비율이 낮아져 NPS 절댓값이 낮아질 수 있습니다.