📊 Calculadora de NPS
Calcula tu Net Promoter Score al instante — pega cualquier lista de puntuaciones de encuesta del 0 al 10 y obtén el NPS, recuentos de promotores, pasivos y detractores, porcentajes y un desglose visual.
Acerca de
El Net Promoter Score (NPS) se calcula restando el porcentaje de detractores (puntuaciones 0–6) del porcentaje de promotores (puntuaciones 9–10). Los encuestados que dan un 7 u 8 son pasivos y no afectan la puntuación. El resultado oscila entre −100 y +100. Esta calculadora acepta cualquier lista de texto sin formato con respuestas separadas por comas, espacios, saltos de línea, tabulaciones o punto y coma. Los valores no numéricos y los números fuera del rango 0–10 se ignoran automáticamente, por lo que puedes pegar exportaciones de encuestas sin limpiarlas. Todo el cálculo se realiza en tu navegador — no se envía ningún dato.
Cómo usar
- Recopila tus respuestas de encuesta — cualquier pregunta que pida a los encuestados puntuar en una escala del 0 al 10.
- Pega las respuestas en el cuadro de entrada — comas, espacios, saltos de línea, tabulaciones o punto y coma funcionan como separadores.
- La calculadora muestra al instante tu NPS y divide los encuestados en promotores (9–10), pasivos (7–8) y detractores (0–6) con recuentos y porcentajes.
- Lee la barra visual para ver la proporción de cada grupo de un vistazo y usa el valor NPS para compararlo con los promedios del sector.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es el Net Promoter Score?
- El NPS mide la lealtad de clientes o empleados. Los que puntúan 9–10 son promotores, 7–8 son pasivos y 0–6 son detractores. NPS = % promotores − % detractores, con un valor de −100 a +100.
- ¿Qué se considera un buen NPS?
- En general, por encima de 0 es positivo, por encima de 50 es excelente y por encima de 70 es de clase mundial. Los puntos de referencia varían mucho según el sector — compara con tu propio sector para obtener un contexto significativo.
- ¿Qué ocurre con los valores no válidos o fuera de rango?
- El texto no numérico, los decimales y los números fuera del rango 0–10 se ignoran automáticamente. Solo se cuentan los enteros del 0 al 10, por lo que puedes pegar datos CSV o de hoja de cálculo sin limpiarlos previamente.
- ¿Se envían mis datos de encuesta a algún servidor?
- No. Todo el cálculo ocurre en tu navegador con JavaScript. Tus respuestas nunca salen de tu dispositivo, lo que hace que sea seguro para datos confidenciales de clientes o empleados.
- ¿Los pasivos afectan al NPS?
- Los pasivos (puntuaciones 7–8) no contribuyen directamente a la fórmula del NPS, pero diluyen los porcentajes de promotores y detractores porque el denominador es el total de encuestados. Un mayor recuento de pasivos puede, por tanto, reducir el NPS absoluto.