O que é a Pontuação de Promotores Líquida (NPS)?

A NPS mede a fidelidade dos clientes ou funcionários. Respondentes com notas de 9–10 são promotores, 7–8 são passivos e 0–6 são detratores. NPS = % de promotores − % de detratores, resultando em um valor entre −100 e +100.

Em geral, acima de 0 é positivo, acima de 50 é excelente e acima de 70 é mundialmente classificado. Os benchmarks variam amplamente por setor — compare com o seu próprio setor para um contexto significativo.

O que acontece com valores inválidos ou fora do intervalo?

Texto não numérico, decimais e números fora do intervalo 0–10 são ignorados silenciosamente. Apenas inteiros de 0 a 10 são contados, então você pode colar dados brutos de CSV ou planilhas sem limpeza prévia.

Meus dados da pesquisa são enviados para algum servidor?

Não. Todos os cálculos são feitos no seu navegador com JavaScript. Suas respostas nunca saem do seu dispositivo, tornando isso seguro para dados confidenciais de clientes ou funcionários.

Os passivos afetam a NPS?

Os passivos (notas 7–8) não contribuem diretamente para a fórmula da NPS, mas diluem as porcentagens de promotores e detratores porque o denominador é o total de respondentes. Uma contagem maior de passivos pode, portanto, reduzir o NPS absoluto.

Esta ferramenta envia meus dados?

Não. Tudo é executado no seu navegador, então seus dados nunca saem do seu dispositivo — e funciona até offline depois que a página carrega.

📊 Calculadora de NPS

Calcule sua Pontuação de Promotores Líquida (NPS) instantaneamente — cole qualquer lista de avaliações de pesquisa de 0–10 e obtenha NPS, contagens e porcentagens de promotores/passivos/detratores, além de uma análise visual.

Cole pontuações de pesquisa (0–10)

Privado por design. Esta ferramenta funciona inteiramente no seu navegador — nada do que você digita é enviado ou armazenado, e funciona offline.

Sobre

A Pontuação de Promotores Líquida (NPS) é calculada subtraindo a porcentagem de detratores (notas 0–6) da porcentagem de promotores (notas 9–10). Os respondentes que fornecem 7 ou 8 são considerados passivos e não afetam a pontuação. O resultado varia de −100 a +100. Este calculador aceita qualquer lista de respostas em texto simples separadas por vírgulas, espaços, quebras de linha, tabulações ou pontos e vírgulas. Valores não numéricos e números fora do intervalo 0–10 são ignorados silenciosamente, então você pode colar os dados brutos da pesquisa sem limpá-los primeiro. Todos os cálculos são realizados no seu navegador — nenhuma informação é enviada para lugar algum.

Como usar

Cole as respostas da pesquisa — qualquer pergunta que peça aos respondentes para avaliarem em uma escala de 0–10.
Cole as respostas na caixa de entrada — vírgulas, espaços, quebras de linha, tabulações ou pontos e vírgulas funcionam como separadores.
A calculadora mostra instantaneamente seu NPS e divide os respondentes em promotores (9–10), passivos (7–8) e detratores (0–6), com contagens e porcentagens.
Leia a barra visual para ver a proporção de cada grupo de forma rápida, depois use o valor do NPS para comparar com as médias do setor.

Perguntas frequentes

O que é a Pontuação de Promotores Líquida (NPS)?: A NPS mede a fidelidade dos clientes ou funcionários. Respondentes com notas de 9–10 são promotores, 7–8 são passivos e 0–6 são detratores. NPS = % de promotores − % de detratores, resultando em um valor entre −100 e +100.
Qual é uma boa NPS?: Em geral, acima de 0 é positivo, acima de 50 é excelente e acima de 70 é mundialmente classificado. Os benchmarks variam amplamente por setor — compare com o seu próprio setor para um contexto significativo.
O que acontece com valores inválidos ou fora do intervalo?: Texto não numérico, decimais e números fora do intervalo 0–10 são ignorados silenciosamente. Apenas inteiros de 0 a 10 são contados, então você pode colar dados brutos de CSV ou planilhas sem limpeza prévia.
Meus dados da pesquisa são enviados para algum servidor?: Não. Todos os cálculos são feitos no seu navegador com JavaScript. Suas respostas nunca saem do seu dispositivo, tornando isso seguro para dados confidenciais de clientes ou funcionários.
Os passivos afetam a NPS?: Os passivos (notas 7–8) não contribuem diretamente para a fórmula da NPS, mas diluem as porcentagens de promotores e detratores porque o denominador é o total de respondentes. Uma contagem maior de passivos pode, portanto, reduzir o NPS absoluto.
Esta ferramenta envia meus dados?: Não. Tudo é executado no seu navegador, então seus dados nunca saem do seu dispositivo — e funciona até offline depois que a página carrega.