Что такое Net Promoter Score?

NPS измеряет лояльность клиентов или сотрудников. Ответы с оценками 9–10 считаются промоутерами, 7–8 — пассивными, а 0–6 — деструкторами. NPS = % промоутеров − % деструкторов, что дает значение от −100 до +100.

Какой NPS считается хорошим?

Общепринято, что выше 0 — положительный, выше 50 — отличный, выше 70 — мировой уровень. Средние значения сильно варьируются в зависимости от отрасли — сравнивайте с вашей отраслью для получения значимого контекста.

Что происходит с недопустимыми или вне диапазона значениями?

Неправильные тексты, десятичные дроби и числа вне диапазона 0–10 игнорируются. Учитываются только целые числа от 0 до 10, поэтому вы можете вставить сырые данные CSV или электронных таблиц без предварительной очистки.

Отправляются ли мои данные опроса на сервер?

Нет. Все вычисления выполняются в вашем браузере с помощью JavaScript. Ваши ответы никогда не покидают ваше устройство, что делает этот инструмент безопасным для конфиденциальных данных клиентов или сотрудников.

Влияют ли пассивные на NPS?

Пассивные (оценки 7–8) не влияют напрямую на формулу NPS, но они разбавляют проценты промоутеров и деструкторов, потому что знаменатель — это общее количество респондентов. Более высокое количество пассивных может снизить абсолютный NPS.

Загружает ли этот инструмент мои данные?

Нет. Всё выполняется прямо в вашем браузере, поэтому ваши данные никогда не покидают устройство — после загрузки страницы он работает даже офлайн.

📊 Калькулятор NPS

Рассчитайте свой Net Promoter Score мгновенно — вставьте любой список оценок 0–10, и получите NPS, количество промоутеров/пассивных/деструкторов, проценты и визуальный анализ.

Вставьте оценки опроса (0–10)

Приватно по умолчанию. Этот инструмент работает полностью в вашем браузере — ничего из введённого не загружается и не сохраняется, и он работает офлайн.

Об инструменте

Net Promoter Score (NPS) рассчитывается как разница между процентом деструкторов (оценки 0–6) и процентом промоутеров (оценки 9–10). Ответы с оценками 7 или 8 считаются пассивными и не влияют на итоговый результат. Результат может варьироваться от −100 до +100. Этот калькулятор принимает любой текстовый список ответов, разделенных запятыми, пробелами, новыми строками, табуляциями или точками с запятой. Неправильные значения и числа вне диапазона 0–10 игнорируются, поэтому вы можете вставить сырые данные опроса без предварительной очистки. Все вычисления выполняются в вашем браузере — никакие данные не отправляются никуда.

Как пользоваться

Соберите ответы на опрос — любой вопрос, который просит оценить на шкале 0–10.
Вставьте ответы в поле ввода — запятые, пробелы, новые строки, табуляции или точки с запятой работают как разделители.
Калькулятор мгновенно покажет ваш NPS и разделит ответы на промоутеров (9–10), пассивных (7–8) и деструкторов (0–6) с количеством и процентами.
Используйте визуальный график, чтобы увидеть долю каждой группы на взгляд, а затем используйте значение NPS для сравнения с отраслевыми средними.

Частые вопросы

Что такое Net Promoter Score?: NPS измеряет лояльность клиентов или сотрудников. Ответы с оценками 9–10 считаются промоутерами, 7–8 — пассивными, а 0–6 — деструкторами. NPS = % промоутеров − % деструкторов, что дает значение от −100 до +100.
Какой NPS считается хорошим?: Общепринято, что выше 0 — положительный, выше 50 — отличный, выше 70 — мировой уровень. Средние значения сильно варьируются в зависимости от отрасли — сравнивайте с вашей отраслью для получения значимого контекста.
Что происходит с недопустимыми или вне диапазона значениями?: Неправильные тексты, десятичные дроби и числа вне диапазона 0–10 игнорируются. Учитываются только целые числа от 0 до 10, поэтому вы можете вставить сырые данные CSV или электронных таблиц без предварительной очистки.
Отправляются ли мои данные опроса на сервер?: Нет. Все вычисления выполняются в вашем браузере с помощью JavaScript. Ваши ответы никогда не покидают ваше устройство, что делает этот инструмент безопасным для конфиденциальных данных клиентов или сотрудников.
Влияют ли пассивные на NPS?: Пассивные (оценки 7–8) не влияют напрямую на формулу NPS, но они разбавляют проценты промоутеров и деструкторов, потому что знаменатель — это общее количество респондентов. Более высокое количество пассивных может снизить абсолютный NPS.
Загружает ли этот инструмент мои данные?: Нет. Всё выполняется прямо в вашем браузере, поэтому ваши данные никогда не покидают устройство — после загрузки страницы он работает даже офлайн.