Net Promoter Puanı nedir?

NPS müşteri veya çalışan sadakatini ölçer. 9–10 puan alanlar destekleyiciler, 7–8 puan alanlar nötr, 0–6 puan alanlar ise karşıt olarak kabul edilir. NPS = % destekleyiciler − % karşıt, bu da -100 ile +100 arasında bir değer verir.

İyi bir NPS neye denk gelir?

Genel olarak 0'dan yüksek değer pozitiftir, 50'den yüksek değer çok iyi, 70'den yüksek değer dünya sınıfıdır. Referans değerleri endüstriye göre değişebilir — anlamlı bir bağlam için kendi sektörunuzla karşılaştırın.

Geçersiz veya aralığı dışındaki değerler ne olur?

Sayısal olmayan metinler, ondalık sayılar ve 0–10 aralığı dışındaki sayılar sessizce ihmal edilir. Sadece 0 ile 10 arasındaki tam sayılar sayılır, bu yüzden ham CSV veya tablo verilerini ön işleme yapmadan yapıştırabilirsiniz.

Anket verilerim herhangi bir sunucuya gönderilir mi?

Hayır. Tüm hesaplamalar JavaScript ile tarayıcınızda yapılır. Yanıtlarınız cihazınızdan asla çıkmaz, bu da gizli müşteri veya çalışan verileri için güvenli hale getirir.

Nötrler NPS'yi etkiler mi?

Nötrler (7–8 puan) NPS formülüne doğrudan katkıda bulunmaz, ancak toplam yanıt sayısının paydası olduğu için destekleyicilerin ve karşıtın yüzdeliklerini seyreltirir. Daha fazla nötr sayısına sahip olmak, dolayısıyla mutlak NPS değerini düşürebilir.

Bu araç, verilerimi yükler mi?

Hayır. Her şey tarayıcınızda çalışır, bu yüzden verileriniz cihazınızdan asla çıkmaz — sayfa yüklendikten sonra bile çevrimdışı çalışır.

📊 NPS Hesaplayıcı

Anket puanlarını 0–10 arasında anında hesaplayın — herhangi bir 0–10 puanlama listesini yapıştırın ve NPS, destekleyen/pasif/karşıt sayılarını, yüzdeliklerini ve görsel analizi alın.

Anket puanlarını yapıştır (0–10)

Tasarım gereği gizli. Bu araç, tarayıcınızda tamamen çalışır — girdiğiniz hiçbir şey yüklenmez ya da saklanmaz ve çevrimdışı da çalışır.

Hakkında

Net Promoter Puanı (NPS), destekleyenlerin yüzdesi (9–10 puan) eksi karşıtların yüzdesi (0–6 puan) ile hesaplanır. 7 veya 8 puan veren yanıtlayıcılar pasif kabul edilir ve puanı etkilemez. Sonuç −100 ile +100 arasında değişir. Bu hesaplayıcı, virgüller, boşluklar, satır sonları, sekme işaretleri veya noktalı virgüllerle ayrılmış herhangi bir düz metin yanıtlar listesini kabul eder. Sayısal olmayan değerler ve 0–10 aralığı dışındaki sayılar sessizce yok sayılır, bu yüzden anket çıktısını temizlemeden doğrudan yapıştırabilirsiniz. Tüm hesaplamalar tarayıcınızda yapılır — veri hiçbir yere gönderilmez.

Nasıl kullanılır

Anket yanıtlarınızı toplayın — 0–10 puanlama ölçeğinde bir soru sorun.
Yanıtları girdi kutusuna yapıştırın — virgül, boşluk, satır sonu, sekme veya noktalı virgül tümü ayrılmak için işe yarar.
Hesaplayıcı anında NPS'yi gösterir ve yanıtlayıcıları 9–10 (destekleyenler), 7–8 (pasifler) ve 0–6 (karşıt) olarak böler, sayılar ve yüzdeliklerle birlikte.
Görsel çubuğu okuyarak her grubun payını hızlıca görün, ardından NPS değerini sanayi ortalama değerleriyle karşılaştırın.

SSS

Net Promoter Puanı nedir?: NPS müşteri veya çalışan sadakatini ölçer. 9–10 puan alanlar destekleyiciler, 7–8 puan alanlar nötr, 0–6 puan alanlar ise karşıt olarak kabul edilir. NPS = % destekleyiciler − % karşıt, bu da -100 ile +100 arasında bir değer verir.
İyi bir NPS neye denk gelir?: Genel olarak 0'dan yüksek değer pozitiftir, 50'den yüksek değer çok iyi, 70'den yüksek değer dünya sınıfıdır. Referans değerleri endüstriye göre değişebilir — anlamlı bir bağlam için kendi sektörunuzla karşılaştırın.
Geçersiz veya aralığı dışındaki değerler ne olur?: Sayısal olmayan metinler, ondalık sayılar ve 0–10 aralığı dışındaki sayılar sessizce ihmal edilir. Sadece 0 ile 10 arasındaki tam sayılar sayılır, bu yüzden ham CSV veya tablo verilerini ön işleme yapmadan yapıştırabilirsiniz.
Anket verilerim herhangi bir sunucuya gönderilir mi?: Hayır. Tüm hesaplamalar JavaScript ile tarayıcınızda yapılır. Yanıtlarınız cihazınızdan asla çıkmaz, bu da gizli müşteri veya çalışan verileri için güvenli hale getirir.
Nötrler NPS'yi etkiler mi?: Nötrler (7–8 puan) NPS formülüne doğrudan katkıda bulunmaz, ancak toplam yanıt sayısının paydası olduğu için destekleyicilerin ve karşıtın yüzdeliklerini seyreltirir. Daha fazla nötr sayısına sahip olmak, dolayısıyla mutlak NPS değerini düşürebilir.
Bu araç, verilerimi yükler mi?: Hayır. Her şey tarayıcınızda çalışır, bu yüzden verileriniz cihazınızdan asla çıkmaz — sayfa yüklendikten sonra bile çevrimdışı çalışır.