📊 เครื่องคำนวณ NPS

เกี่ยวกับ

คะแนน Net Promoter Score (NPS) คำนวณโดยการลบร้อยละของผู้ต่อต้าน (คะแนน 0–6) ออกจากร้อยละของผู้สนับสนุน (คะแนน 9–10) ผู้ตอบแบบสำรวจที่ให้คะแนน 7 หรือ 8 ถือเป็นผู้ไม่ได้คะแนนและไม่ส่งผลต่อคะแนน ผลลัพธ์จะอยู่ในช่วง −100 ถึง +100 เครื่องคำนวณนี้ยอมรับรายการคำตอบในรูปแบบข้อความธรรมดาที่คั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค ช่องว่าง บรรทัดใหม่ แท็บ หรือเครื่องหมายจุลภาค ค่าที่ไม่ใช่ตัวเลขและตัวเลขที่อยู่นอกช่วง 0–10 จะถูกเพิกเฉยโดยเงียบ ดังนั้นคุณสามารถวางข้อมูลแบบสำรวจดิบโดยไม่ต้องทำความสะอาดก่อน ทั้งหมดคำนวณในเบราว์เซอร์ของคุณ — ไม่มีข้อมูลถูกส่งไปที่ใด

วิธีใช้งาน

1. รวบรวมคำตอบแบบสำรวจของคุณ — คำถามใดๆ ที่ถามให้ผู้ตอบแบบสำรวจให้คะแนนในช่วง 0–10
2. วางคำตอบลงในกล่องป้อนข้อมูล — จุลภาค ช่องว่าง บรรทัดใหม่ แท็บ หรือเครื่องหมายจุลภาค ล้วนสามารถใช้เป็นตัวคั่นได้
3. เครื่องคำนวณแสดงคะแนน NPS ทันที และแบ่งผู้ตอบแบบสำรวจออกเป็นผู้สนับสนุน (9–10) ผู้ไม่ได้คะแนน (7–8) และผู้ต่อต้าน (0–6) พร้อมจำนวนและร้อยละ
4. อ่านกราฟเพื่อดูสัดส่วนของแต่ละกลุ่มอย่างรวดเร็ว จากนั้นใช้ค่า NPS เพื่อเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยในอุตสาหกรรม

คำถามที่พบบ่อย

Net Promoter Score คืออะไร?

NPS วัดความภักดีของลูกค้าหรือพนักงาน โดยผู้ตอบแบบสอบถามที่ให้คะแนน 9–10 ถือเป็นผู้สนับสนุน 7–8 ถือเป็นผู้เป็นกลาง และ 0–6 ถือเป็นผู้ต่อต้าน NPS = % ผู้สนับสนุน − % ผู้ต่อต้าน ซึ่งให้ค่าที่อยู่ระหว่าง −100 ถึง +100

สิ่งใดถือว่าเป็น NPS ที่ดี?

โดยทั่วไป คะแนนที่สูงกว่า 0 ถือว่าเป็นบวก คะแนนที่สูงกว่า 50 ถือว่าดีเยี่ยม และคะแนนที่สูงกว่า 70 ถือว่าเป็นระดับโลก ตัวชี้วัดจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม — จึงควรเปรียบเทียบกับอุตสาหกรรมของคุณเพื่อให้ได้บริบทที่มีความหมาย

ค่าที่ไม่ถูกต้องหรือค่าที่อยู่นอกช่วงจะเกิดอะไรขึ้น?

ข้อความที่ไม่ใช่ตัวเลข ทศนิยม และตัวเลขที่อยู่นอกช่วง 0–10 จะถูกมองข้ามโดยไม่แจ้งเตือน ระบบจะนับเฉพาะตัวเลขเต็มที่อยู่ในช่วง 0 ถึง 10 ดังนั้นคุณสามารถวางข้อมูล CSV หรือข้อมูลจากตารางโดยไม่ต้องทำความสะอาดล่วงหน้า

ข้อมูลแบบสำรวจของฉันถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ใดบ้างไหม

ไม่ ทุกการคำนวณเกิดขึ้นในเบราว์เซอร์ของคุณด้วย JavaScript ข้อมูลการตอบสนองของคุณจะไม่ถูกส่งออกจากรายการอุปกรณ์ของคุณ ทำให้ปลอดภัยสำหรับข้อมูลลูกค้าหรือข้อมูลพนักงานที่เป็นความลับ

การใช้ passive 会影响到 NPS หรือไม่?

ผู้ตอบแบบสำรวจที่เป็น Passive (คะแนน 7–8) ไม่ได้ส่งผลโดยตรงต่อสูตรการคำนวณ NPS แต่จะทำให้สัดส่วนของผู้สนับสนุนและผู้ต่อต้านลดลง เนื่องจากตัวส่วนคือจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด ดังนั้นจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจที่เป็น Passive ที่สูงขึ้นอาจทำให้ NPS ที่เป็นค่าสัมบูรณ์ลดลง

เครื่องมือนี้จะอัปโหลดข้อมูลของฉันหรือไม่?

ไม่ ทุกอย่างทำงานในเบราว์เซอร์ของคุณ ดังนั้นข้อมูลของคุณจึงไม่เคยออกจากอุปกรณ์ของคุณ — และหลังจากโหลดหน้าแล้วยังใช้งานแบบออฟไลน์ได้ด้วย