📊 Máy Tính NPS
Tính Net Promoter Score ngay lập tức — dán danh sách điểm khảo sát từ 0–10 và nhận NPS, số lượng người ủng hộ/trung lập/phản đối, tỷ lệ phần trăm cùng biểu đồ phân tích trực quan.
Giới thiệu
Net Promoter Score (NPS) được tính bằng cách lấy tỷ lệ phần trăm người ủng hộ (điểm 9–10) trừ đi tỷ lệ phần trăm người phản đối (điểm 0–6). Người trả lời điểm 7 hoặc 8 được xếp vào nhóm trung lập và không ảnh hưởng đến điểm số. Kết quả nằm trong khoảng từ −100 đến +100. Công cụ này chấp nhận danh sách câu trả lời dạng văn bản thuần túy, phân tách bằng dấu phẩy, dấu cách, xuống dòng, tab hoặc dấu chấm phẩy. Các giá trị không phải số và số ngoài phạm vi 0–10 sẽ được tự động bỏ qua, giúp bạn dán dữ liệu xuất thô mà không cần làm sạch trước. Toàn bộ tính toán chạy trong trình duyệt — không có dữ liệu nào được gửi đi.
Cách sử dụng
- Thu thập câu trả lời khảo sát — bất kỳ câu hỏi nào yêu cầu người trả lời đánh giá theo thang điểm 0–10.
- Dán các câu trả lời vào ô nhập liệu — dấu phẩy, dấu cách, xuống dòng, tab hoặc dấu chấm phẩy đều được nhận dạng làm ký tự phân cách.
- Máy tính hiển thị ngay NPS của bạn và phân loại người trả lời thành người ủng hộ (9–10), trung lập (7–8) và phản đối (0–6) kèm số lượng và tỷ lệ phần trăm.
- Xem biểu đồ trực quan để nắm tỷ lệ từng nhóm trong nháy mắt, rồi dùng giá trị NPS để so sánh với mức trung bình ngành.
Câu hỏi thường gặp
- Net Promoter Score là gì?
- NPS đo lường mức độ trung thành của khách hàng hoặc nhân viên. Người cho điểm 9–10 là người ủng hộ, 7–8 là trung lập, và 0–6 là người phản đối. NPS = % người ủng hộ − % người phản đối, cho kết quả từ −100 đến +100.
- NPS bao nhiêu được coi là tốt?
- Thông thường, trên 0 là tích cực, trên 50 là xuất sắc và trên 70 là đẳng cấp thế giới. Tiêu chuẩn chuẩn mực thay đổi đáng kể theo ngành — hãy so sánh với chính ngành của bạn để có bối cảnh có ý nghĩa.
- Các giá trị không hợp lệ hoặc ngoài phạm vi được xử lý như thế nào?
- Văn bản không phải số, số thập phân và các số ngoài phạm vi 0–10 sẽ bị bỏ qua một cách tự động. Chỉ các số nguyên từ 0 đến 10 mới được tính, vì vậy bạn có thể dán dữ liệu CSV hoặc bảng tính thô mà không cần làm sạch trước.
- Dữ liệu khảo sát của tôi có được gửi đến máy chủ nào không?
- Không. Toàn bộ tính toán diễn ra trong trình duyệt của bạn bằng JavaScript. Câu trả lời của bạn không bao giờ rời khỏi thiết bị, giúp công cụ an toàn với dữ liệu khách hàng hoặc nhân viên bảo mật.
- Nhóm trung lập có ảnh hưởng đến NPS không?
- Nhóm trung lập (điểm 7–8) không trực tiếp tham gia vào công thức NPS, nhưng họ làm loãng tỷ lệ người ủng hộ và phản đối vì mẫu số là tổng số người trả lời. Do đó, số người trung lập càng cao có thể khiến giá trị tuyệt đối của NPS giảm xuống.